湖南省干部教育培训网络学院

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湖南省干部教育培训网络学院网络培训常见问答

一、学员咨询

1.忘记密码了怎么办？

学员可以与单位联络员联系，在后台重置密码。若学员的密码为弱密码，则需要修改为强化密码（特殊符号+大小写字母+数字，长度8位以上）后方能正常学习。请学员妥善保管好自己的帐号密码。

2.学员连续输错5次密码导致账号被锁怎么办？

帐号密码连续输错5次后，系统会锁定帐号三十分钟，三十分钟后系统自动解锁帐号。学员也可与单位联络员联系，单位联络员可在后台解锁帐号。

3.PC端和手机APP端可以同时登录同一帐号吗

同一账号同一时间只能登录其中一个平台。

4.PC端学习采用什么浏览器比较好？

平台采用HTML5技术开发，对浏览器的版本有一定的要求。若使用IE浏览器，版本必须为IE11及以上，若用QQ、猎豹、360等浏览器，必须设置为极速（闪电）模式。推荐使用360安全游览器或QQ浏览器极速模式进行学习，且保持FLASH PLAYER更新。

5.浏览器如何清理缓存？

浏览器使用一段时间后，可能会提示密码错误，需要清理缓存。点击QQ浏览器右上角三根横线按钮，选择清理痕迹，按图示清理后重启浏览器即生效。若为360安全浏览器，右上角菜单中点击“更多工具”里“清除上网痕迹”。

6.打开课程后能看到课程的PPT内容却无法看到讲课教师视频，或有的课程能播放有的课程不能播放，要怎么解决？

出现此情况一般是FLASH PLAYER没有更新，需要下载最新版本的FLASH PLAERY进行安装。推荐在flash中国官网（网址为https://www.flash.cn/）下载安装。

7.平台课程分选修课和必修课吗？

学员在课程超市学习的课程不区分选修和必修。某些专题培训班的课程有必修和选修之分，学员可根据各个培训班的要求进行学习。

8.学员在线学习的考核要求是什么？

根据干部教育培训相关文件通知，所有学员年度考核学时为50学时，学习截止日期为当年年底，具体以通知为准。

9.为什么有些课程学完了进度没有到100%？

学习过程中不要拖动进度条，以免造成进度丢失。对于时长较长的课程，可以在观看一段时间后刷新课程详细页面（即选课页面），以防突然断电或网络异常等情况造成进度丢失。

若正常观看进度无法到100%，考虑是FLASH PLAYER问题，请参照上文第4条予以解决。

9.正常观看课程后，进度到100%，但仍显示课程未完成不予计时，怎么处理？

由于网络异常或其它特殊原因造成该课程计分异常，请与网络学院管理员联系。

10.单位更换了新电脑，国产系统不支持学习平台怎么办？

目前，学习平台PC端能兼容长城电脑、麒麟系统等，用360或QQ浏览器都可以正常学习。若学员用电脑学习不方便，请用移动APP学习或微信关注“湖南干教”公众号，在公众号中输入帐号密码进行学习。

二、APP及公微号相关咨询

1.APP如何下载？

湖南干教APP分为苹果IOS版和安卓版。苹果手机可在APP STORE中搜索“湖南省干部教育培训网络学院”或者微信扫一扫功能，扫描PC端首页“湖南干教APP”二维码，识别后按步骤下载安装。安卓手机可用微信扫一扫功能，扫描PC端首页“湖南干教APP”二维码，识别后按步骤下载安装。

2.在APP及公微号上学习了以后学时会自动计入PC端学习档案吗？

APP端与PC端为同一个后台，在APP学习完课程以后，进度到100%自动加学时。

3.APP及公微号中的课程与PC端的课程一样吗？

APP及公微号中的课程主要是单视频课程，PC端的课程除单视频课程外，还有三分屏课程等，时长较长，适合在电脑上学习。

4.为什么打开APP时经常提示要更新？

APP不定期更新某些功能，提示更新以后，按确定按钮，下载安装包更新后，重新进入即可正常使用。

5.APP及公微号中可报名培训班吗？

APP及公微号中进入“培训园地”相应的班级，点“报名”按钮可以报名培训班，个人报名后无法自己退出培训班，请谨慎选择。

6. 公微号上可以学习课程吗？

    微信关注“湖南干教”公微号，点击菜单栏“干部在线”输入帐号和密码登录后可以学习。