陕西省政务服务网登录入口

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陕西省政务服务登录常见问答

一、账号相关问题
1、查询账号手机号码问题
问题描述：无法登录账号，也无法进行密码找回，需要查询账号预留的手机号码，从而进行密码重置。
解决办法：
（1）
个人账号查询模板：身份证xxx，姓名xxx，申请查询预留手机号。按照这个模板写清楚问题，并提供身份证正反面照片，发送至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn
（2）
法人账号查询模板：统一信用代码xxx，企业名称xxx，申请查询预留手机号。按照这个模板写清楚问题,并提供营业执照照片，发送至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn
2、注册修改注销账号相关问题
问题描述一：个人/法人账号登录密码、实名信息（个人姓名、证件有效期/法人企业名称、法定代表人信息等）、绑定手机号，如何修改？
解决办法：
（1）
账户类型为个人用户，修改绑定手机号操作步骤【登录个人账号（忘记密码参考步骤①）→实名信息一致（实名信息不一致参考步骤②）→修改手机号码（参考步骤③）】
①若忘记密码，请在应用市场搜索并下载“秦务员 ”APP→我的→请登录→个人登录下方点击忘记密码→选择（验证手机号找回、验证身份证找回【本人刷脸认证】、人工审核找回）设置新密码/在陕西政务服务网个人登录下方点击找回密码（验证手机号找回）。
②若更改实名信息，下载“秦务员”APP→个人登录账号→我的→右上方小齿轮进入设置→个人信息→实名信息→更新（如修改失败则进入人工审核界面，按要求提交相关资料）/在陕西政务服务网个人登录账号→用户中心→基本信息右侧点击修改。
③若换绑手机号，下载“秦务员”APP→个人登录账号→我的→右上方小齿轮进入设置→手机号码（人脸识别认证修改【身份证用户】、人工审核修改）/在陕西政务服务网个人登录账号→用户中心→手机号码点击修改（请使用秦务员APP扫码，进行刷脸校验。若刷脸校验失败，请前往秦务员APP通过人工审核修改手机号码）。
（2）
账户类型为法人用户，修改绑定手机号操作步骤【登录法人账号（忘记密码参考步骤①）→企业信息一致（企业信息不一致参考步骤②）→修改手机号码（参考步骤③）】
①若忘记密码，请在应用市场搜索并下载“秦务员 ”APP→我的→请登录→法人登录下方点击忘记密码（验证手机号找回、验证身份证找回【法定代表人】、人工审核找回密码）/在陕西政务服务网法人登录下方点击找回密码（验证手机号找回）。
②若更改企业实名信息，下载“秦务员”APP→法人登录账号→我的→右上方小齿轮进入设置→企业信息修改→实名信息更新（如修改失败则进入人工审核界面，按要求提交相关资料）/在陕西政务服务网法人登录账号→用户中心→基本信息右侧点击修改。
③若换绑手机号，下载“秦务员”APP→法人登录账号→我的→右上方小齿轮进入设置→手机号码（法定代表人人脸识别认证修改、人工审核修改）/在陕西政务服务网法人法人登录账号→用户中心→手机号码点击修改（法定代表人使用秦务员APP扫码，进行刷脸校验修改手机号码、或点击下方蓝色字体“人工审核”修改手机号码即可）。
温馨提示：人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您。如以上均未操作成功，描述所遇到的具体问题，发送至政务服务邮箱(sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn)，随后陕西政务服务网会回复相应修改表格模板至来信邮箱。
问题描述二：未办理身份证的孩童或认证不通过的个人，集体经济合作社、村民委员会以及部分民办非企、外籍法人或其他认证不通过的法人，如何注册？
解决办法：
如个人/法人注册失败，可在陕西政务服务网注册页面选择个人/法人，注册界面下方点击【人工审核申请】提交或在应用市场搜索并下载“秦务员 ”APP→我的→请登录→注册账号→选择个人/法人注册填写信息→采集身份信息下方点击【人工审核申请】，人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您。（未办理身份证的孩童提交人工审核时照片可上传户口本）
问题描述三：在陕西政务服务网注册的账号，如何注销？
解决办法：
账号注销，可通过下载秦务员APP，点击右上方小齿轮进入设置，选择注销账号，按流程操作注销即可，如注销失败，描述所存在的具体问题，发送至政务服务邮箱(sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn)，随后陕西政务服务网会回复相应注销表格模板至来信邮箱。
问题描述四：个人账号使用手机号码登录后发现不是本人身份证号码，如何解绑？解绑后如何正常登录？
解决办法：
解绑手机号码，可通过“陕西政务服务网”或者“秦务员APP”注册界面，提交【个人注册】时系统会自动弹窗提示【登录或解绑】，选择【解绑】，提交短信验证码即可解绑成功，重新注册账号后可正常登录。（若重新注册时提示证件号码已被注册，建议找回密码后使用证件号码+密码方式登录，找回密码可参考问题描述一相关操作流程）。
二、用户登录
1、忘记登录密码
问题描述：登录密码错误?
解决办法：
（1）如果首次登录“陕西政务服务网”，请先进行注册账号，方能登录。
（2）通过密码找回功能，根据密码找回向导重置登录密码，如您账号预留手机号正常使用，可通过手机号验证找回密码。或者参考第2条注册修改注销账号问题。
（3）忘记账号的手机号请查看账号相关问题第1条查询账号手机号码问题。
2、手机无法收到验证码
问题描述：手机验证码方式登录，手机无法收到验证码？
解决办法：
（1）确认手机接收短信正常，检查短信信箱是否已满，是否设置了拦截规则，或者关机重启重试。
（2）更换浏览器，使用谷歌、火狐浏览器进行登录，接收验证码，如果还未收到，则致电029-87382893进行确认。
3、账号激活
问题描述：当用户在注册个人账号时提示该手机号已注册，使用手机号验证码登录时又提示登录失败。
解决办法：
（1）
此类用户多为支付宝登录用户，因为没有登录密码，所以导致账号密码登录和手机验证码登录失败，需要在政务服务网登录页面使用账号密码登录，根据提示完成账号激活。
（2）
如您忘记密码/预留手机号不再使用/账号无预留手机号，可下载秦务员APP，右下角点我的，点登录，点个人登录下方忘记密码，验证身份证找回，通过重置密码即可激活账号，或者提交人工审核找回密码，人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您，审核通过后，账号即可激活。
三、用户注册
1、密码格式不正确
问题描述：密码格式不正确？
解决办法：
登录密码长度必须符合8-20位，至少包含数字/大写字母/小写字母/特殊字符中的三种组成。
2、手机无法收到短信验证码
问题描述：注册账号时，手机无法收到短信验证码？
解决办法：
（1）确认手机接收短信正常，检查短信信箱是否已满，是否设置了拦截规则或者关机重启重试。
（2）更换浏览器，使用谷歌、火狐浏览器进行登录，重新发送、接收验证码，如果还未收到，则致电029-87382893进行确认。
3、证件号码规则不正确
问题描述：法人注册时，统一社会信用代码、法人证件号码规则不正确？
解决办法：
（1）确认下统一社会信用代码、证件类型及证件号码，是否匹配。
（2）统一社会信用代码中字母I与1、O与0比较相似，请确认下统一社会信用代码。
4、注册信息未通过校验
问题描述：法人注册时，法人注册信息未通过校验？
解决办法：
（1）
请先检查输入的注册信息是否正确无误。
（2）律师事务所、合作社、民办非企、村民委员会及新注册企业，目前可通过提交人工审核申请进行注册，人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您。
5、提示法人名称错误
问题描述：法人注册时，提示法人名称错误？
解决办法：
（1）确认单位名称与证件照上的单位名称保持一致。
（2）单位名称中含有“（）”的，请注意输入法，切换为英文输入状态，更换“（）”为格式“()”。
（3）
在市监局进行过企业名称变更的企业，注册无法通过问题，请查看第2条注册修改注销账号相关问题，提交人工审核进行注册。
6、法人账号已存在无法注册
问题描述：法人注册时，提示该用户名已注册，无法进行注册。
解决办法：
该用户名指的就是法人登录账号，已存在表示您设置的自定义登录账号已经被别人设置了，请重新编辑。
四、其他问题
1、发送邮件问题
问题描述：邮件发送后，工作日三天内没有收到处理结果的回复。
解决办法：
（1）检查收件人邮箱地址是否正确（邮箱正确地址：sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn）
（2）对于只发送图片不提供文字说明的邮件，后台不予回复。
（3）对于只有文本文字说明而不提供证件照片信息的邮件，后台不予回复。