天津网上办事大厅

天津网上办事大厅：https://zwfw.tj.gov.cn

天津网上办事大厅是依托天津市一体化政务服务平台构建的核心线上政务服务入口（官方网址：https://zwfw.tj.gov.cn），是天津市落实“一网通办”改革、推动政务服务数字化转型的关键载体。平台以“高效办成一件事”为核心目标，整合全市各级各类政务服务资源，打通部门间数据壁垒，实现政务服务事项“应接尽接、应上尽上”，除法律法规另有规定或涉及国家秘密的情形外，全部纳入平台统一管理和办理。

作为线上线下融合的政务服务枢纽，平台深度联动“津心办”移动端应用、各级政务服务中心及基层便民服务站点，构建起“网上办、掌上办、窗口办、自助办”多元协同的服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，大幅提升企业和群众的办事满意度与获得感。其建设遵循“数字赋能、利企便民”原则，2024年以来持续升级服务功能，新增多个特色专区和智能化服务模块，成为优化天津营商环境的重要支撑。

天津网上办事大厅主要功能服务内容

（一）核心特色服务：“高效办成一件事”专区

该专区是平台的核心服务模块，通过流程再造将跨部门、跨层级的关联事项整合为“一件事”，实现“一次提交、并联审批、一次办结”。专区涵盖两大维度服务：

1. 企业全生命周期服务：覆盖企业开办、准入准营、经营发展、信息变更、注销等9个阶段，包含企业注销、跨区域迁移、证照联办等高频事项。以企业注销“一件事”为例，通过信息共享优化流程后，跑动次数从7次减少至1次，办理时间缩短80%。同时纳入会展服务等25个市级特色企业服务事项，满足特定场景需求。

2. 个人全生命周期服务：聚焦出生、入学、婚姻、就业、退休、身后等11个关键阶段，首批纳入新生儿出生、退役军人服务等13个国家重点事项。其中新生儿出生“一件事”日均办理量达145件，实现生育登记、户口登记、医保参保等关联业务“一次办好”。

专区为每个事项提供清晰的办事指南，明确申报须知、材料清单、办理流程及咨询渠道，并联动12345政务服务便民热线提供全程咨询支持。

（二）分领域精准服务

1. 企业服务专区

- 助企惠企服务：整合各类惠企政策，实现政策“一网集成、精准推送、线上兑现”，企业可通过平台完成政策查询、匹配、申报及结果查询全流程，确保政策红利“一键直达”。

- 工程建设项目审批：依托天津市投资项目联合审批系统，实现工程建设项目从立项、规划、施工到验收的全流程电子化审批，大幅压减审批时长。

- 跨域通办服务：聚焦京津冀协同发展，推进自贸试验区内政务服务事项“同事同标”，2024年底前实现京津冀三地资质资格互认事项达185项；同时依托全国一体化平台，实现更多事项“跨省通办”。

2. 民生保障服务

- 高频民生事项：整合社保、医保、公积金、户籍、教育、医疗等领域高频服务，实现社保缴费查询、医保报销、身份证补办、不动产登记等事项“网上办、掌上办”。

- 政务服务地图：汇聚全市各级政务服务场所、自助终端及可办事项信息，为群众提供精准的位置指引、排队查询、预约办理等服务，实现“就近办”精准导航。

- 特殊群体服务：联动“津心办”推进适老化和无障碍功能改造，简化操作流程，方便老年人及特殊群体使用；同时支持线下窗口代收代办、远程虚拟窗口帮办等服务。

（三）智能化服务支撑

1. 智能预填与预审：通过数据共享实现申请材料结构化解析，高频事项智能预填比例不低于50%，智能预审比例不低于70%，减少重复填报工作量。

2. 电子证照与印章应用：推广电子营业执照、身份证、出生医学证明等常用证照“免提交”，电子印章在行政审批、社保等领域广泛应用，实现政务服务全流程电子化。

3. 诉求响应机制：联动12345政务服务便民热线，实现政务服务咨询、投诉、建议“一线应答”，通过“津呼速应”机制确保诉求“接诉即办”。