中国信托投资者综合服务平台
中国信托投资者综合服务平台：https://cspi.chinatrc.com.cn
中国信托投资者综合服务平台登录须知
如果您首次使用本平台，请先安装“安全控件”:
支持的电脑操作系统版本为win7、win10
推荐的浏览器版本为IE11、Chrome60
如果您或您所代表的机构已现场开通信托受益权账户并已开通综合服务：
首次使用，请您点击“信托受益权账户登录”页签“激活”按钮后激活
激活后，您可以通过“信托受益权账户登录”页签或“用户名登录”页签登录
如果您（目前仅限自然人投资者）未开立信托受益权账户：
首次使用，请您点击“用户名登录”页签“
还未开通？马上注册”按钮后注册
注册后，您可以通过“用户名登录”页签登录
中国信托投资者综合服务平台常见问题解答
一、 投资者综合服务内容
1.投资者综合服务包括哪些？
答: 投资者综合服务（下称“综合服务”或“服务”）将陆续加载。目前，综合服务包括预登记查询、信托受益权份额信息查询和信托产品信息公示。
2.哪些投资者可以使用综合服务？不同投资者可使用的服务权限是否相同？
答: 开立信托受益权账户并现场开通服务的自然人和机构投资者可以使用综合服务。自然人投资者还可通过平台注册方式使用综合服务，但仅限使用预登记查询和信托产品信息公示。
不同投资者可使用的服务权限各有不同。您可参阅中国信登官方网站（www.chinatrc.com.cn，下同）业务公告栏内或官方网站投资者综合服务平台首页《中国信托登记有限责任公司投资者综合服务指南》（下称《服务指南》）第5页表格相关内容。
二、 投资者综合服务办理
1.是否可在办理信托受益权账户开户的同时申请开通服务？
答: 您可在开立信托受益权账户的同时申请开通服务，也可在开立信托受益权账户后且账户状态为正常时单独申请开通服务。
2.综合服务有哪些办理方式？
答: 综合服务有平台注册和现场申请两种办理方式。其中，平台注册是指投资者（目前仅限自然人）以平台注册方式提交身份信息并开通服务。现场申请是指投资者在中国信登或中国信登官方网站公示的代理开户机构（下称“代理开户机构”）柜台以现场申请方式提交相关资料后申请开通服务。
3.具体到何处现场办理服务？具体有什么要求？
答: 您可前往中国信登或代理开户机构现场办理服务。您若已开立信托受益权账户，须前往为您开立信托受益权账户的开户机构/代理开户机构办理服务。
特别提示：参照《关于开展信托受益权账户业务的公告》，符合《中国信托登记有限责任公司信托受益权账户管理细则》规定的金融机构可以选择至中国信登现场申请办理服务。服务开展初期，中国信登暂不受理自然人及其他机构服务申请。
4.现场办理服务的流程、材料等从哪里下载？
答: 您可至中国信登官方网站业务公告栏内或官方网站投资者综合服务平台首页下载《服务指南》。
5.开通并使用服务的流程是怎样的？
答: 选择平台注册的自然人投资者仅需完成平台注册即可开通并使用服务。
选择现场办理的投资者在中国信登或代理开户机构完成开通服务后，至中国信登官方网站投资者综合服务平台进行激活操作后可使用服务。
6.哪些投资者可设置多个用户？该如何设置？
答: 机构投资者具有多用户管理功能。
机构在开通服务时须设置机构授权管理员，完成服务开通后该管理员可至投资者综合服务平台设置机构普通用户，由普通用户具体使用服务功能。
7.投资者忘记密码怎么办？
答: 请您尽快重置自己的密码。具体可在投资者综合服务平台首页点击“忘记密码”按钮，验证预留的身份信息和手机号后重新设置密码。
三、 投资者综合服务平台使用
1.登录页面为什么无法输入密码？
答: 为了保护用户的信息安全，在用户使用当前电脑首次登录时，需先安装安全控件。安装成功后即可正常登录。
2.如何安装安全控件？
答: 用户在登录页面，点击密码框中的“点击此处下载控件”，下载保存安装文件到电脑本地，在关闭所有浏览器后进行安装，用户将会看到“中国信托登记有限责任公司安全控件”安装引导框，点击“安装”，安装程序自动运行，安装成功后用户在弹出框点击“完成”，重启浏览器即可。
3.下载并安装完毕“安全控件”后，仍不能输入密码，怎么办？
答: “安全控件”支持的电脑操作系统版本为win7、win10，支持的浏览器版本为IE11、Chrome60。请检查您使用的电脑操作系统版本和IE浏览器版本是否为以上版本，如不是建议您使用推荐版本进行操作。
4.已经安装了安全控件，为什么会重复提示安装？
答: 请确保电脑能够连接互联网，并刷新或重启浏览器。如仍提示安装，请重启电脑后再次安装。
5.以上都已尝试，还是无法输入密码，怎么办？
答: 用户在登录页面，点击页面下方的“平台助手”，下载后点击“安装”，启动安装程序，安装成功后在安装程序页面勾选“运行 平台助手”并点击“完成”。
6.如何使用平台助手？
答: 用户打开平台助手程序，点击“立即体检”，体检完毕后平台助手会列举发现的问题，点击“修复”，平台助手自动修复发现的问题。问题修复后，可通过平台助手的“快捷链接”，快速访问中国信托登记有限责任公司官网和中国信托登记有限责任公司投资者综合服务平台。
四、 投资者综合服务功能
（一）预登记查询
1.是否可查询信托登记系统上线前成立或生效的信托产品预登记情况？
答: 根据相关规定，中国信登信托登记系统上线前成立或生效的信托产品，未经过预登记流程，在信托登记系统中进行了补办登记，无法提供预登记信息。若补办登记后又存在分期子产品，且信托机构为分期子产品办理了信托登记，则仅反馈分期子产品登记信息。
2.能否仅通过信托登记产品编码查询预登记情况？
答: 不能。投资者须提供正确的信托登记产品编码、信托产品名称和信托机构，才能查询预登记情况。
其中，“信托产品登记编码”需准确完整；“信托产品名称”可输入关键字（关键字不可仅为“单一”、“集合”、“资金”、“财产权”、“信托”、“产品”、“计划”等字样或字样组合）；“信托机构”可通过下拉列表勾选。
3.能查询到预登记情况的信托产品一定是真的吗？
答: 信托产品预登记是信托机构在集合资金信托计划发行日五个工作日前或者在单一资金信托和财产权信托成立日两个工作日前申请办理的业务。根据《信托登记管理办法》规定，信托机构应当对所提供的信托登记相关文件和信息的真实性、准确性、完整性和及时性负责。
若您对购买的信托产品预登记信息有疑问，请联系该产品所属的信托机构进一步查询了解。
4.查询结果反馈为“预登记受理中”、“预登记已完成”、“预登记已撤销”和“预登记撤销中”分别为何种情形？
答: 查询结果反馈为“预登记受理中”表示信托机构已提交信托产品预登记，但预登记流程尚未结束。
查询结果反馈为“预登记已完成”表示信托机构提交的信托产品预登记流程已结束并且信托机构已在信托登记公司取得唯一产品编码（信托机构应当在信托文件首页显著位置记载此产品编码）。
查询结果反馈为“预登记已撤销”表示信托产品在信托产品预登记后六个月内未成立（或未生效），或未按要求办理初始登记；或者信托机构因某种原因对已进行预登记且尚未成立（发行）的信托产品发起预登记撤销申请，信托产品预登记被撤销。
查询结果反馈为“预登记撤销中”表示信托机构因某种原因对已进行预登记且尚未成立（发行）的信托产品发起预登记撤销申请，但该撤销流程尚未结束。
（二）信托受益权份额信息查询
1.信托受益权份额信息查询服务是什么？查询主体、查询内容和范围分别是哪些？
答: 信托受益权份额信息查询服务，是为投资者提供的一项存续期信托产品当期信托受益权份额信息的查询服务。
查询主体方面，符合《信托登记管理办法》及信托文件关于查询权限的规定、持有信托受益权账户且账户状态为“正常”的自然人和机构投资者，开通投资者综合服务后，即可通过投资者综合服务平台可查询存续期间信托产品的当期信托受益权份额信息。
查询内容方面，当期信托受益权份额信息，指各信托公司依据《信托登记管理办法》在信托产品初始成立及成立后向信托登记公司定期报送的最新信托受益权份额信息，该信息为报送期时点数据，并非实时数据。信托机构按照《信托登记管理办法》及中国信登“信托业务信息定期报送”相关要求，应当在信托产品成立或者生效后10个工作日内申请办理信托产品及其受益权初始登记；并于次月10个工作日内报送上月末存续产品的信托受益权信息。
查询结果主要包含信托产品名称、信托登记系统产品编码、所属信托机构、持有信托受益权类型、份额和金额等信息。主要依据信托机构当期报送的上月末信托受益权信息生成，如产品已成立但尚无定期报送的，则查询结果仅展示初始登记或最新一次变更、更正登记（如有）的信托受益权份额信息。
查询范围方面，仅支持投资者作为信托受益人对存续信托产品查询其信托受益权份额信息，查询标的为资产管理信托，以及受益人是否可查询标识为“是”的资产服务信托和公益慈善信托。
2.用户如何获得“信托受益权份额信息查询”权限？查询密码如何修改？
答: （1）线下申请并激活的自然人用户，可申请开通“信托受益权份额信息查询”权限，阅读并同意相关业务须知及“风险提示”、设置查询密码后，获得查询权限。
（2）机构授权管理员用户，可申请开通“信托受益权份额信息查询”权限，阅读并同意相关业务须知及“风险提示”、设置查询密码后，为其普通用户分配“信托受益权份额信息查询”权限。
如需修改查询密码，应由自然人用户和机构授权管理员用户在“查询密码修改”二级菜单中进行修改，流程同设置密码流程。
3.依托信托受益权账户的自然人用户登录后获取“份额查询”权限时，应输入姓名、身份证明文件类型、身份证明文件号码、银行卡号和银行预留手机号进行“银行卡实名验证”操作，如验证结果未通过或显示异常，请问如何处理？
答: 如验证结果未通过的，请您重新输入银行卡信息，手机号应为银行预留手机号；如显示异常，请换一张银行卡进行验证，建议您优先选择中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等银行发行的银行卡。
4.如何进行信托受益权份额信息查询？
答: 获得“信托受益权份额信息查询”权限的自然人用户和机构普通用户，通过点击 “信托受益权份额信息查询”菜单进入查询界面，依次输入查询条件和查询密码进行查询。其中查询条件“受益人名称”、“受益权账户编码”根据预留信息自动显示;“信托产品名称”、“信托机构”、“信托登记产品编码”、“受益权类型”为选填项，如对选填项不做限定时，默认查询该受益人名下符合要求的全部信托受益权份额信息。
5.信托受益权份额信息的查询结果是否可以下载？
答: 用户实施查询后，可通过点击查询结果页面的 “下载”按钮，对查询结果直接进行下载。
6.信托受益权份额信息的查询结果是出具当日受益人实际持有的信托受益权份额信息吗？
答: 查询结果仅代表信托机构按照《信托登记管理办法》向信托登记公司最近一次报送的信托受益权份额信息，并不代表查询结果出具当日的信托受益权份额及权属状态，也不构成中国信登对信托产品持续合规情况、投资者价值及投资风险的判断和保证。该查询结果依据信托机构当期报送的上月末受益权信息生成，如产品已成立、尚无定期报送的，查询结果展示初始登记或最新一次变更、更正登记（如有）的信托受益权份额信息。
7.投资者如对信托受益权份额信息的查询结果存在疑问怎么办？
答: 本服务提供的信托受益权份额信息查询结果均基于信托机构按照《信托登记管理办法》向中国信登报送的信托登记信息，仅供投资者参考。信托机构应当对信托登记信息的真实性、准确性、完整性和及时性负责，如因其提供的信托登记信息错漏或不及时导致查询结果不真实、不准确、不完整或不及时的，中国信登不承担任何责任。投资者在查询时，如对查询结果有疑问，请及时与相关信托机构的客服人员取得联系，进行核实。
8.投资者对信托受益权份额信息的查询密码及查询结果的使用应承担的责任是什么？
答: 投资者应妥善保管查询密码及查询结果，自行承担因查询密码及查询结果等管理不当、信息泄露或使用不当造成的全部法律责任和经济损失。
（三）信托产品信息公示
1.是否可以查询到所有信托产品的公示信息？
答: 根据《信托登记管理办法》及监管部门相关规定，信托产品信息公示目前可以查询：（1）2017年9月1日-2024年11月1日间，信托机构完成初始登记的集合资金信托计划及财产权信托受益权拆分转让或对外发行受益权的产品。（2）2024年11月1日后，信托机构完成初始登记的资产管理信托。
2.不登录投资者综合服务平台是否可查看信托产品公示信息吗？
答: 您无需登录投资者综合服务平台可直接在中国信登官方网站（www.chinatrc.com.cn）查询信托产品公示信息。
五、 投资者综合服务咨询
1.在使用服务功能时如遇到问题或困难，该如何处理？
答: 您可通过以下方式处理：
（1）查阅《服务指南》等相关说明；
（2）咨询代理开户机构；
（3）咨询中国信登：您可拨打021-68705702、021-68705703（工作日9:00-11:30和13:30-17:00）；或至中国信登现场咨询，办公地址：上海市浦东新区浦明路868弄保利国际广场1号楼11层。
2.若对信托受益权份额信息查询结果有疑义，该如何处理？
答: 请您咨询您所购买信托产品的发行机构。
